2014-04-26 责任编辑:张伟 浏览数:
从品质、效率到态度,为顾客提供专业满意的服务。优质的产品是服务的基础,效率是体现服务质量的标准。凡顾客想到的,我们努力做到,态度决定一切,服务体现价值。柯拉尼所呈现给您的,不仅是高品质、人性化的家居产品,更是从始至终全程的满意服务,让您真正体验到柯拉尼所带来的纯德式尊崇感受。
从品质、效率到态度,为顾客提供专业满意的服务。优质的产品是服务的基础,效率是体现服务质量的标准。凡顾客想到的,我们努力做到,态度决定一切,服务体现价值。柯拉尼所呈现给您的,不仅是高品质、人性化的家居产品,更是从始至终全程的满意服务,让您真正体验到柯拉尼所带来的纯德式尊崇感受。 售前顾问式服务 一对一专属解决方案 柯拉尼的每一套产品都是量身定制而成。关于您产品,您所期许的生活方式,设计师都将与您一对一交流,给予您专业化的咨询,并上门测量,根据您的意旨与实际户型,给予最专业的专属解决方案。 顾问式销售 对于柯拉尼而言,售卖的不仅是产品,更多是如何让您的生活更加精致优雅。柯拉尼的销售,不是基于产品的销售,而是基于客户的销售。从客户利益最大化着眼,给予您的是最专业的建议与最适合的产品。 售中专业化服务 ERP-订单全程跟踪管理 柯拉尼厨柜将ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各个环节,对订单实施全程跟踪管理。生产、配送、现场安装,一直到最后的验收结案,全程“订单不落地“,有效提高了产品准确率,大大缩短了交货周期。 安装前短信提示 安装前1-2天,将会对您进行短信提示,提醒您做好安装前的准备。 安装监理制 在为您上门安装厨柜时,承诺委派除经销商、安装工人之外的公司经验丰富的售服稽核人员对安装现场进 行监理或抽查,站在您的角度为您专业把关,检查安装的内在质量以及是否存在漏水、漏电、漏气等安全隐患,并及时予以消除,给予您最专业的品质保证。 现场三件宝 为了保证安装现场以及产品的清洁,安装工人将随时携带并使用鞋套、地垫、干净的抹布进行厨房保洁。 安装七不准 严于律己,诚以待客。尊敬的客户,在为您安装厨柜时,请您监督我们的安装工人: 不准粗鲁待客,使用不文明语言; 不准回避安装过程中出现的问题、推卸责任; 不准未经客户允许接受、动用客户的任何东西; 不准对客户的物品进行评价; 不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等; 不准在安装现场抽烟、喝酒和大声喧哗; 不准坐在待安装的厨柜上。 售后保障系统 三年保修,终身服务 柜体五年保修,五金三年,电器终身保用。 CRM-客户关系管理 强大的CRM系统通过“进程跟踪“,实施了“信息集中,事务分散“,在各节点都设立标准的售后服务功能,及时反馈,快速处理,全程“客户不落地“。其强大的“call in(客户呼入)“、“call out(系统呼出)“体系,详细录入您每一次反馈的信息,并对负责与您对接的客服人员进行时间管理,使您的问题得到及时快速的解决处理。 柯拉尼服务月 如果您是使用我司产品头三年的客户,每年三、四月份我司都将派售服专员对您进行主动式回访,提供非质量问题的免费上门服务,如柜体的调节维护、台板的抛光清洁、门板调整、水电气的安检等,树立业内服务创新的新标杆。 客服专线 设立全国客服专线:0769-81580000,24小时内及时回应,全程跟踪,使您享受到及时、周到、专业、细致的一站式售后服务。 特色增值服务 入住前产品服务监理将对您进行主动回访,传授各种产品使用保养知识。
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